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退換貨/退款

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三、退換貨/退款

(1)退換貨說明
商品享有自到貨日起7天的商品鑑賞期,若超過此期間視同驗收完成。到貨日以貨運簽收單或郵戳日期為憑。
線上購物與實體門市結帳使用不同系統,所以線上購物購買商品無法於門市退換貨,門市購買的商品亦同。
所退回的商品,必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料的完整性,如果有實體發票,並應連同發票一併退回。否則,本公司將拒絕接受您的退貨退款要求。
退換貨處理/含運費說明:如需退回或更換所購買之商品,須於商品到貨日起計7天內,提出退換貨需求處理。
商品,如發現屬人為損壞或人為所造成之污損,而非製造過程中出現的結構問題,恕不接受退貨或退款之要求。
顧客若退換售價較低的貨品,將退回差額;若更換售價較高的貨品,則須補足差額。
退回或更換商品之購買人及收貨地址,必須與先前購買商品之購買人/送貨地址相同。
退款只限退還原商品金額,不包含商品運送費用及商品回收費用等其它服務費。
(2)退貨流程:來信或來電告知→安排貨運收退貨→專人檢視商品→退款
(3)有退換貨需求時,請在7天鑑賞期內向本公司客服中心申請辦理,並保持商品完整、原有包裝、配件贈品之完整性及原始購買發票憑證。
(4)因商品瑕疵(指破損、髒汙、故障、缺件等)、寄送錯誤,運送毀損等品質問題,享有免費退換貨服務,如因個人原因、尺寸錯誤等因素有退換貨需求時,商品退回本公司運費,需由客戶自行付擔。
(5)下列情形恕不接受退、換貨:商品因消費者個人不當使用所造成故障、毀損、髒汙、附配件不齊。特製尺寸、特製顏色訂製品,商品收訖已超過商品鑑賞期7天以上。特製尺寸床墊或其他客製化商品,恕不接受退換貨服務。
(6)下列情形可能影響您退換貨權益商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、標籤拆除、發票遺失、或已組裝、使用等情形其他逾越檢查之必要或可歸責於買受人或收件人之事由,導致商品有毀損、滅失或變更者。
因非瑕疵的個人因素辦理換貨,均為一退一訂制,須先依退貨流程辦理,完成後另行訂購欲更換的商品,恕無受理一趟收退+換貨的來回件。
逾鑑賞期間恕不受理退換貨。
因人為瑕疵退換貨者,須由買受人支付來回運費,並須賠償商品維修費。
(7)退換貨注意事項:敬請注意以下說明,以確保退換貨權益:
客製化商品依據消費者保護法之規定,於收受商品後將無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。
因「尺寸買錯」、「顏色不喜歡」、「質感與想像中不同」、「家人說不需要了」、「不小心買多了」等個人因素申請退貨,而使退貨後商品合計金額低於免運費優惠門檻時,因為您的訂單最終已經不符免運費資格,因此本公司將從您的退款中扣除您原本應負擔之運費,訂購前敬請充分確認商品是否符合您的需求,或直接至實體門市挑選購買欲退/換貨商品必須保持外包裝及商品含贈品之齊全及完整性,否則需支付整新費3000元。人為因素破壞或污損,恕不接受退換貨。
退貨時應保留發票、贈品、包裝、及所有附件完整,如有遺失部分,恕不接受退換貨。
如需退貨,已回收之物品,將酌收費用做為舊床墊之代送環保處理費,且已代送環保處理之舊物品無法歸還。
於配送完成後,如欲辦理退貨,因加購之運費為已發生之勞動服務,恕無法退還。
贈送之商品,恕不接受退換貨之服務。